Dépannage
Écran noir mais le son fonctionne : les causes et les solutions
La chaîne démarre, le son est là, mais l'image reste noire : décodeur vidéo, codec HEVC, câble HDMI ou HDCP. Le diagnostic et les solutions, dans l'ordre.
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Dépannage : lecture, connexion et erreurs
Chaque guide traite un seul problème, du diagnostic à la solution : commencez par identifier votre symptôme, puis suivez les étapes dans l'ordre, des plus simples aux plus techniques.
Pour les réponses courtes, voyez la FAQ. Si rien ne fonctionne, contactez l'assistance en précisant votre appareil et l'application utilisée.
Par où commencer
- 1
L'image pose problème : elle se fige ? Coupures et mise en mémoire tampon. Elle est floue ? Image floue ou pixelisée. Noire avec du son ? Écran noir.
- 2
Le son ou la langue pose problème : pas de son ou son décalé, langue audio et sous-titres.
- 3
Rien ne se charge, ou un code d'erreur s'affiche : l'application ne se charge pas, codes d'erreur 401, 403, 404, nombre maximal de connexions atteint.
- 4
Une seule chaîne ne marche pas : cinq vérifications avant de la signaler. Le zapping est lent : réduire le temps de changement de chaîne. Tout allait bien avant une mise à jour : que faire.
- 5
En dernier recours : réinitialisez l'application par niveaux, puis écrivez à l'assistance avec votre appareil et le message exact.
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Image floue ou pixelisée : retrouver une bonne qualité
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Page de référence : Questions fréquentes