Dépannage
Écran noir mais le son fonctionne : les causes et les solutions
La chaîne démarre, le son est là, mais l'image reste noire : décodeur vidéo, codec HEVC, câble HDMI ou HDCP. Le diagnostic et les solutions, dans l'ordre.
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Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions que l'on nous pose le plus. Pour les sujets qui demandent plus de détails, chaque réponse renvoie vers le guide complet. Un terme technique vous échappe ? Consultez le glossaire.
Formules et différences
Quelle est la différence entre Iron TV Pro et Iron TV Max ?
Il n'y en a pas : Iron TV Max est un autre nom sous lequel beaucoup recherchent Iron TV Pro. C'est le même service, avec les mêmes accès et les mêmes applications. Ce qui varie, ce sont les formules : 3, 6 ou 12 mois sur un appareil, ou la formule Duo pour deux appareils en même temps. Le comparatif des formules reprend chaque point.
Quelle formule choisir si nous sommes plusieurs à la maison ?
Si deux personnes risquent de regarder en même temps sur deux écrans différents, prenez la formule Duo 2 appareils. Si un seul écran est utilisé à la fois — même si plusieurs personnes le partagent — une formule 1 appareil suffit.
Puis-je passer à la formule Duo (2 appareils) en cours d'abonnement ?
Contactez l'assistance avec votre adresse e-mail de commande : elle vous indiquera les options possibles pour votre abonnement en cours. Aucun changement n'est appliqué sans votre accord.
Appareils et installation
Sur quels appareils fonctionne le service ?
Smart TV Samsung et LG, Android TV et Google TV, Fire TV Stick, smartphones et tablettes Android, iPhone et iPad, PC et Mac, ainsi que les boîtiers MAG. La page appareils détaille les prérequis de chacun.
L'installation est-elle compliquée ?
Non : il s'agit d'installer une application lecteur puis de saisir les accès reçus par e-mail. Comptez généralement quelques minutes. Le guide d'installation décrit chaque appareil étape par étape.
Puis-je changer d'appareil pendant mon abonnement ?
Oui. Installez l'application lecteur sur le nouvel appareil et saisissez les mêmes accès (marche à suivre complète). Pour les boîtiers MAG ou les applications liées à une adresse MAC, prévenez l'assistance afin qu'elle mette à jour l'adresse enregistrée (où trouver l'adresse MAC).
Quel débit internet faut-il ?
À titre indicatif, comptez environ 8 Mbit/s stables pour la Full HD et 20 Mbit/s pour la 4K, par écran. Notre article sur le débit recommandé explique comment le vérifier.
Commande et activation
Sous quelle forme reçoit-on les accès ?
Selon votre appareil : un code d'activation, un nom d'utilisateur et un mot de passe (Xtream Codes), ou un lien M3U. L'article code d'activation, Xtream Codes ou M3U explique lequel utiliser.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire, PayPal, virement bancaire et Revolut.
Assistance et remboursement
Comment joindre l'assistance ?
Par WhatsApp ou par e-mail, depuis la page contact. Indiquez votre appareil et l'application utilisée : cela permet de vous répondre plus vite.
Puis-je être remboursé si le service ne me convient pas ?
Oui, dans les 30 jours suivant l'achat. Les conditions exactes figurent dans la politique de remboursement.
Que faire en cas de coupures ou de chargement lent ?
Dans la majorité des cas, la cause est locale : Wi-Fi saturé, appareil trop sollicité ou application à mettre à jour. Suivez notre diagnostic des coupures avant de contacter l'assistance.
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Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous en précisant votre appareil et votre application : l'assistance vous répond en français.
Comment se passe une commande ?
Vous choisissez une formule sur la page tarifs, vous remplissez le formulaire de commande (nom, numéro WhatsApp, e-mail) et vous êtes redirigé vers WhatsApp, où nous vous envoyons le lien de paiement. Une fois le paiement confirmé, vos accès et les instructions correspondant à votre appareil vous sont envoyés par e-mail (rien reçu ?).