« Nombre maximal de connexions atteint » : comprendre et corriger
Le message « nombre maximal de connexions atteint » signifie que vos accès sont déjà utilisés ailleurs. Comment trouver l'appareil en cause et libérer la connexion.
Équipe éditoriale Iron TVPublié le 3 min de lecture
Ce message (parfois en anglais : « max connections reached », « too many connections ») signifie que vos accès sont déjà en cours d'utilisation sur le nombre d'appareils autorisé par votre formule : un pour les formules 1 appareil, deux pour la formule Duo. Dans la très grande majorité des cas, le coupable est un appareil de la maison dont l'application est restée ouverte. Voici comment le trouver.
Les causes, de la plus fréquente à la plus rare
| Cause | Exemple typique | Solution |
|---|---|---|
| Application restée ouverte ailleurs | Le lecteur tourne encore sur la tablette d'un enfant | Fermer complètement l'application (étape 1) |
| Application en arrière-plan | Sur un téléphone, la vidéo a été quittée sans fermer le lecteur | Forcer l'arrêt (étape 1) |
| Connexion précédente pas encore libérée | L'appareil a planté ou perdu le réseau en pleine lecture | Patienter puis relancer (étape 2) |
| Deux lectures pour une formule 1 appareil | Salon et chambre regardent en même temps | Formule Duo (étape 4) |
| Accès utilisés hors du foyer | Identifiants partagés ou divulgués | Contacter l'assistance (étape 3) |
Étape 1 : fermer le lecteur sur tous les autres appareils
Quitter la vidéo ne suffit pas toujours : certaines applications gardent la connexion ouverte en arrière-plan. Fermez-les complètement :
- Android (téléphone, tablette, Android TV) : Paramètres › Applications › lecteur › Forcer l'arrêt.
- Fire TV : Paramètres › Applications › Gérer les applications installées › lecteur › Forcer l'arrêt.
- iPhone / iPad : balayez vers le haut depuis le bas de l'écran, puis faites glisser la fenêtre de l'application vers le haut.
- Smart TV : quittez l'application ; en cas de doute, éteignez le téléviseur puis débranchez-le trente secondes.
- Ordinateur : fermez VLC ou le lecteur, y compris l'icône éventuelle dans la barre des tâches.
Étape 2 : laisser le temps à la connexion de se libérer
Quand un appareil perd le réseau ou plante en pleine lecture, le serveur peut continuer de compter sa connexion pendant un certain temps avant de la considérer comme terminée. Si vous venez de fermer tous les lecteurs, patientez quelques minutes, puis relancez l'application sur l'appareil que vous voulez utiliser.
Étape 3 : si aucun appareil de la maison n'est en cause
Si tous vos appareils sont fermés et que le message persiste, vos accès sont peut-être utilisés ailleurs, par exemple parce qu'ils ont été partagés ou que votre lien M3U a circulé. Contactez l'assistance avec l'adresse e-mail de votre commande : elle pourra vérifier les connexions actives et, si nécessaire, renouveler vos identifiants. Rappelez-vous que le lien M3U contient votre identifiant et votre mot de passe en clair (protéger vos accès) (voir les différents formats d'accès).
Étape 4 : si vous regardez régulièrement à deux
Si le message apparaît parce que deux personnes regardent en même temps sur deux écrans, la limite fonctionne comme prévu. La formule Duo autorise deux lectures simultanées ; notre guide deux écrans avec la formule Duo explique comment configurer le second appareil et dimensionner votre connexion.
Installer n'est pas regarder
Éviter que le problème revienne
- Prenez l'habitude de quitter complètement le lecteur sur mobile et tablette.
- Désactivez l'option de lecture automatique de la dernière chaîne à l'ouverture, si votre lecteur la propose : une application ouverte par erreur ne lancera pas de flux.
- Ne partagez pas vos accès en dehors du foyer : c'est contraire aux conditions générales et c'est la première cause de conflits persistants.
Si c'est un autre message d'erreur qui s'affiche (« identifiants incorrects », « compte expiré », chargement infini), consultez plutôt l'application ne se charge pas.
