Écran noir mais le son fonctionne : les causes et les solutions

Quand le son fonctionne mais que l'image reste noire, le flux arrive bien jusqu'à votre appareil : le problème se situe dans l'affichage de la vidéo. Dans la plupart des cas, l'appareil ne parvient pas à décoder le format vidéo de la chaîne, souvent de la 4K en HEVC. Plus rarement, c'est la liaison HDMI entre la box et le téléviseur qui bloque l'image. La solution la plus rapide : changer de décodeur dans les réglages du lecteur.

Diagnostic en trente secondes

Solution 1 : changer de décodeur vidéo

Les lecteurs proposent en général deux modes : le décodeur matériel, qui confie la vidéo à la puce de l'appareil (plus fluide), et le décodeur logiciel, qui la traite par le processeur (plus compatible). Si le matériel ne sait pas lire un format, l'image reste noire alors que le son, décodé séparément, passe.

1. Ouvrez les paramètres du lecteur, rubrique « Lecture », « Lecteur vidéo » ou « Décodeur ».
2. Passez de Matériel à Logiciel (ou inversement si vous étiez déjà en logiciel).
3. Relancez la chaîne.

Si l'image revient en logiciel mais qu'elle saccade, c'est que l'appareil peine à décoder ce flux : la solution 2 est alors plus adaptée.

Solution 2 : choisir une autre version de la chaîne

Beaucoup de chaînes existent en plusieurs qualités. Si l'écran noir ne touche que les versions 4K, votre appareil ne décode probablement pas le codec HEVC (H.265) utilisé par la plupart des flux en ultra haute définition, défini par l'Union internationale des télécommunications (nouvel onglet) (voir codec HEVC). Choisissez la version Full HD de la chaîne : elle utilise en général un codec plus ancien, lu par pratiquement tous les appareils.

Pour savoir si votre matériel est adapté à la 4K, voyez HD, Full HD, 4K : les vraies différences et notre comparatif Fire TV, box Android TV ou Smart TV.

Solution 3 : vérifier la liaison HDMI

Si l'image est noire dans toutes les applications vidéo mais que les menus s'affichent, le problème vient souvent de la protection HDCP, qui chiffre la vidéo entre la box et le téléviseur. Quand la « poignée de main » HDCP échoue, le téléviseur reçoit le son mais pas l'image protégée.

• Débranchez et rebranchez le câble HDMI des deux côtés, puis redémarrez le téléviseur et l'appareil.
• Branchez l'appareil directement sur le téléviseur, sans passer par un amplificateur, une barre de son ou un répartiteur HDMI.
• Essayez un autre port HDMI du téléviseur ; pour la 4K, utilisez celui marqué « 4K », « HDCP 2.2 » ou « UHD ».
• Remplacez le câble par un câble certifié High Speed ou Premium High Speed ; les spécifications sont publiées par HDMI Licensing (nouvel onglet).

Solution 4 : redémarrer et réinitialiser le lecteur

Si rien de ce qui précède ne fonctionne, forcez l'arrêt de l'application, videz son cache, puis redémarrez l'appareil (débranchez-le trente secondes). Sur Android TV, la marche à suivre est dans vider le cache sur Android TV ; sur Fire TV, dans Fire TV Stick lente.

Quand contacter l'assistance

Si une seule chaîne reste noire alors que ses autres versions et toutes les autres chaînes fonctionnent, le problème vient probablement de la source de cette chaîne : signalez-la à l'assistance avec son nom exact tel qu'il apparaît dans votre liste. Précisez aussi votre appareil et l'application utilisée.

Questions fréquentes

Et si c'est l'inverse : image mais pas de son ?

Le raisonnement est similaire (format audio non pris en charge, réglage de sortie audio), mais les réglages à modifier sont différents : ils se trouvent dans les paramètres audio de l'appareil et du lecteur, notamment les options de sortie Dolby ou « passthrough ». Voir pas de son ou son décalé.

L'écran devient noir quelques secondes puis l'image revient ?

C'est généralement le téléviseur qui change de mode d'affichage (fréquence ou résolution) au démarrage de la chaîne. Ce n'est pas une panne ; le phénomène peut être réduit en réglant la sortie de l'appareil sur la même résolution que le téléviseur.