Vous n'avez pas reçu l'e-mail avec vos accès : que faire
Commande passée mais pas d'e-mail avec vos accès ? Les vérifications à faire (paiement, courriers indésirables, adresse) et comment relancer l'assistance.
Équipe éditoriale Iron TVPublié le 2 min de lecture
Vos accès sont envoyés par e-mail une fois le paiement confirmé. Si rien n'est arrivé, trois causes couvrent presque tous les cas : le paiement n'est pas encore crédité (c'est fréquent avec un virement), l'e-mail est classé dans les courriers indésirables, ou l'adresse communiquée comporte une faute. Voici l'ordre des vérifications.
1. Le paiement est-il confirmé ?
L'envoi des accès suit la confirmation du paiement, et celle-ci dépend du moyen utilisé :
| Moyen de paiement | Délai habituel de confirmation | Remarque |
|---|---|---|
| Carte bancaire | Immédiat | Une validation 3-D Secure peut être demandée par votre banque |
| PayPal | Immédiat | Vérifiez que le paiement n'est pas « en attente » dans votre compte PayPal |
| Revolut | Généralement immédiat | Selon le mode d'envoi choisi |
| Virement bancaire | Jusqu'au jour ouvré suivant | Un virement instantané est crédité en quelques secondes ; un virement classique émis un vendredi soir peut n'arriver que le lundi |
Si vous avez payé par virement, gardez sous la main la preuve d'émission (capture de l'écran de confirmation de votre banque) : elle accélère la vérification.
2. L'e-mail est-il dans les courriers indésirables ?
Un e-mail contenant des identifiants et des liens est parfois filtré. Cherchez dans :
- le dossier Courrier indésirable ou Spam ;
- les onglets Promotions ou Notifications de Gmail ;
- le dossier Autres d'Outlook (boîte de réception « Prioritaire ») ;
- la corbeille, si un filtre automatique supprime certains messages.
Utilisez aussi la recherche de votre messagerie avec les mots Iron TV, accès ou l'adresse de l'expéditeur. Si vous le trouvez parmi les indésirables, marquez-le comme « non spam » pour recevoir normalement les messages suivants.
3. La bonne adresse a-t-elle été communiquée ?
Relisez le message envoyé lors de votre commande (WhatsApp ou e-mail). Une lettre inversée, un .fr à la place d'un .com, ou une adresse professionnelle qui filtre les messages externes suffisent à bloquer la réception.
4. Relancer l'assistance efficacement
Si les trois vérifications sont faites, écrivez à l'assistance depuis la page contact en indiquant :
- la formule commandée et la date de la commande ;
- le moyen de paiement utilisé (et la preuve de virement le cas échéant) ;
- l'adresse e-mail à laquelle vous attendez les accès, correctement orthographiée ;
- l'appareil sur lequel vous allez regarder : les instructions envoyées en dépendent.
Méfiez-vous des faux messages
Une fois l'e-mail reçu
Gardez-le précieusement, ou enregistrez les accès dans un gestionnaire de mots de passe : vous en aurez besoin pour chaque nouvel appareil. Suivez ensuite le guide d'installation de votre appareil, puis les réglages à faire après l'activation.
Sources et documentation
- Bien gérer ses mots de passe (nouvel onglet) — Cybermalveillance.gouv.fr
