Tout fonctionnait avant la mise à jour : que faire

Quand un problème apparaît juste après une mise à jour, la cause est presque toujours l'une de ces trois : des réglages réinitialisés (décodeur, format du flux, sortie audio), un cache devenu incohérent avec la nouvelle version, ou, pour les applications activées par adresse MAC, un identifiant d'appareil qui a changé. Commencez par identifier ce qui a été mis à jour : l'application, ou le système de l'appareil.

Qu'est-ce qui a été mis à jour ?

1. Redémarrer complètement

Une mise à jour n'est souvent pleinement appliquée qu'après un redémarrage. Débranchez l'appareil trente secondes (la mise en veille ne suffit pas), puis relancez l'application.

2. Vérifier les réglages de lecture

Une nouvelle version peut remettre les réglages par défaut. Rouvrez les paramètres du lecteur et vérifiez notamment :

• le décodeur (matériel ou logiciel) : si l'image est noire avec du son, essayez l'autre option (voir écran noir mais le son fonctionne) ;
• le format du flux (HLS ou MPEG-TS) et la taille du tampon ;
• la sortie audio : si le son a disparu, voir pas de son ou son décalé ;
• le décalage du guide des programmes, si les horaires sont faux.

3. Vider le cache

Des fichiers temporaires créés par l'ancienne version peuvent perturber la nouvelle. Videz le cache de l'application (vos accès sont conservés) : voir vider le cache sur Android TV, ou la procédure pour chaque appareil dans réinitialiser votre application.

4. L'application demande une nouvelle activation

Si l'application s'active par adresse MAC ou par identifiant d'appareil, une réinstallation ou certaines mises à jour peuvent générer un nouvel identifiant. Comparez l'adresse affichée par l'application avec celle que vous aviez communiquée ; si elle a changé, envoyez la nouvelle à l'assistance (voir trouver l'adresse MAC). Avec des identifiants Xtream Codes ou un lien M3U, ressaisissez simplement vos accès.

5. Après une mise à jour du système

• Vérifiez la résolution et la fréquence de sortie de l'appareil : elles sont parfois réinitialisées (voir box Android TV : les réglages).
• Vérifiez qu'une mise à jour du lecteur n'est pas disponible : les éditeurs publient souvent une correction peu après une mise à jour du système (voir mettre à jour Android TV et vos applications).
• Sur Smart TV, un redémarrage complet (débranchement) est particulièrement utile après une mise à jour (voir mettre à jour une Smart TV).

Toujours bloqué ?

Si aucune étape ne règle le problème, il peut s'agir d'un défaut de la nouvelle version, que l'éditeur corrigera. Contactez l'assistance en précisant l'appareil, l'application, sa version (souvent visible dans « À propos » de l'application) et ce qui a changé : elle pourra vous proposer une application alternative en attendant.