Dépannage
Une seule chaîne ne fonctionne pas : quoi vérifier avant de signaler
Toutes les chaînes marchent sauf une ? Cinq vérifications rapides (autre version, horaire, liste à jour, décodeur) et comment la signaler efficacement à l'assistance.
Équipe éditoriale Iron TVPublié le 2 min de lecture
Si toutes vos chaînes fonctionnent sauf une, votre installation n'est pas en cause : le problème vient de cette chaîne, de sa source ou de sa version. Avant de la signaler, cinq vérifications de deux minutes permettent souvent de la retrouver, ou au moins de donner à l'assistance les informations qui accéléreront la correction.
Les cinq vérifications
- Essayez une autre version de la chaîne (SD, HD, FHD, 4K) : si une version fonctionne, ajoutez-la en favori en attendant.
- Vérifiez l'heure : certaines chaînes ne diffusent qu'à certains horaires, ou affichent un écran noir pendant une interruption de programme. Le guide des programmes l'indique souvent.
- Rechargez la liste des chaînes : dans les paramètres du lecteur, « Actualiser », « Recharger la playlist » ou « Mettre à jour ». L'adresse de la chaîne a peut-être changé (voir actualiser votre liste).
- Changez de décodeur (matériel ou logiciel) dans les réglages du lecteur : si la chaîne a changé de format vidéo, votre appareil ne la décode peut-être plus en mode matériel (voir écran noir mais le son fonctionne).
- Testez sur un autre appareil : si la chaîne fonctionne sur votre téléphone mais pas sur le téléviseur, le problème vient du décodage sur le téléviseur, pas de la chaîne.
Ce que vous voyez, ce que cela veut dire
| Symptôme | Interprétation |
|---|---|
| Chargement infini, puis retour à la liste | Source indisponible : à signaler |
| Écran noir avec son | Format vidéo non décodé par votre appareil : changez de décodeur ou de version |
| Image figée sur une seule image | Source interrompue : réessayez plus tard, puis signalez |
| La chaîne a disparu de la liste | Liste à recharger, ou chaîne retirée |
| Coupures fréquentes sur cette chaîne uniquement | Source instable : à signaler (vos autres chaînes prouvent que votre réseau va bien) |
Signaler la chaîne efficacement
Écrivez à l'assistance depuis la page contact avec :
- le nom exact de la chaîne, tel qu'il apparaît dans votre liste, avec sa version (HD, 4K…) et sa catégorie ;
- la date et l'heure du problème ;
- ce que vous voyez (chargement, écran noir, image figée), idéalement avec une photo de l'écran ;
- votre appareil et l'application utilisée.
Plusieurs chaînes en panne ?
Si ce n'est pas une mais plusieurs chaînes, ou toutes, le problème est ailleurs : voyez l'application ne se charge pas si rien ne démarre, ou le diagnostic des coupures si les chaînes démarrent puis se figent.
